온라인 의류 구매고객의 63%는 의류를 직접 입어보기 위해 브라케팅(Bracketing, 여러 개의 옷을 온라인으로 구매 후, 선호하는 옷을 제외한 나머지를 반품하는 쇼핑 방법)을 하고 있습니다. 이들은 “제품 사진만으로는 나와 어울리는 스타일인지 알 수 없어서(32%)”, “비슷한 체형의 리뷰 내용도 제각각이라서(21%)”라는 이유로 브라케팅을 하고 있었습니다.
브라케팅을 하지 않는 37%의 고객은 온라인 의류 반품 과정을 쇼핑 실패로 인지하고 있으며, 의류를 반품하는 가장 큰 이유로 “사이즈가 맞지 않아서(27%)”, “기대하던 핏이 아니라서(19%)”를 꼽습니다.